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        信息化管理平臺
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        IT外包服務

        浩德科技IT外包服務讓您企業內部的IT服務管理以及您目前的服務供應商的管理變得更加簡單

        IT外包服務(Managed Service)是服務供應商以規范化的服務管理體系(涵蓋服務人員、服務流程規范、服務網絡覆蓋及服務支撐平臺)為主導的IT服務提供形式,即:通過基于ITIL規范的服務管理體系,實現比傳統IT服務的更全面、更加規范化的高效交付。

        服務內容

        浩德科技IT外包服務貫穿整個IT服務生命周期,服務內容包括:數據中心駐場運維管理、數據中心遠程運維管理、數據中心監控管理、企業IT桌面運維管理、商業零售IT運維管理。

        服務體系

        浩德科技IT外包體系涵蓋了客戶聯絡中心(Contact Center)、服務臺(Service Desk)、遠程支持系統(Remote Support)、服務流程管理系統(ITSM)、配置管理數據庫(CMDB)、服務報表分析系統(Reporting System)以及服務統計系統(Ticketing System)等多個服務支撐組成部分,通過流程管理將IT人員、IT資源和IT技術有機整合,建立良性運行的外包服務管理體系。

        客戶收益

        服務網點覆蓋全國各大城市的24*7運作的客戶服務響應中心使客戶享受全方位的專業化服務支持;

        呼叫響應中心為客戶提供統一的客戶服務接口(Single Point of Contact,簡稱SPOC)及服務幫助臺(Service Desk),充分提升IT服務質量以及客戶滿意度;

        統一客戶服務接口SPOC可以與客戶現有的原廠商及第三方服務供應商協同工作,在對客戶事件進行全過程統一調度和管理的同時,為客戶提供全事件服務視圖;

        客戶可以專注于自身的業務運營,通過IT基礎設施管理外包服務,在提高IT部門工作效率的同時保證業務部門滿意度,有效的控制企業自身IT成本。

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      1. 成功案例
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